承德避暑山莊旅游集團 服務質量自主聲明

                                    2018/6/27 9:21:35      點擊:

                                    一、執行標準

                                    序號

                                    執行標準

                                    類別(國家/行業/地方標準)

                                    執行情況

                                    1

                                    GB 5749

                                    國家標準

                                    嚴格執行

                                    2

                                    GB/T 10001.1

                                    推薦性國家標準

                                    嚴格執行

                                    3

                                    GB/T 10001.2

                                    推薦性國家標準

                                    嚴格執行

                                    4

                                    GB 16153

                                    國家標準

                                    嚴格執行

                                    5

                                    GB/T 16767

                                    推薦性國家標準

                                    嚴格執行

                                    6

                                    GB/T 16868

                                    推薦性國家標準

                                    嚴格執行

                                    7

                                    GB/T 18971

                                    推薦性國家標準

                                    嚴格執行

                                    8

                                    GB/T 18973

                                    推薦性國家標準

                                    嚴格執行

                                    二、服務質量指標

                                    游客滿意度95%%以上

                                    三、服務承諾

                                    1.遵守法律法規的規定,依法經營,誠實守信,公平競爭,優質服務。

                                    (1)遵守法律規定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產管理制度與服務規范標準,包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查制度、景區服務規范、公司投訴管理制度等。

                                    (2)保證車輛不超速、不超駕、不超載,船只不冒險運營、不超載,駕駛員(船員)不疲勞駕駛(操作)、酒后駕駛(操作)、違法行車(操作)。

                                    (3)保證車輛、船只統一標識,在規定位置噴涂(粘貼)企業名稱和投訴電話。

                                    (4)保證服務員在工作時著裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務熱情,規范作業,接受監督。

                                    (5)保證服務設備清潔、衛生、不在車、船、經營場所內播放暴力、色情等不健康的影像節目。

                                    (6)保證不強迫游客乘車,不甩客、倒客敲詐游客、導游,不粗暴對待游客、導游。

                                    (7)積極與游客、導游保持溝通,高效上報與反饋游客和導游的意見與投訴。

                                    (8)切實維護游客、導游的合法權利,保障游客、導游安全,努力做到讓群眾滿意。

                                    2.服務設備安全穩定,操作人員持證上崗,勝任工作。

                                    (1)保證定期對服務設備進行檢測和維護,保持設備技術狀況良好,確保所有設備安全服務。

                                    (2)保證定期組織操作人員、生產人員、服務人員進行安全學習及業務培訓,確保我集團員工具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

                                    (3)保證所聘用的服務設備操作人員經培訓合格,持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄;特種設備操作員持有特種設備操作證、健康證、從業資格證等),身體健康,勝任工作。

                                    3.遵守旅游服務行業管理的規定,服從各級主管部門、管理機構及相關單位的管理。

                                    (1)保證所經營的項目實行集約化管理、公司化經營,不掛靠經營。

                                    (2)各類項目在經營過程中,公司承擔一切經營風險,遇到經營困難、糾紛等問題,由公司積極解決,并妥善安置設備及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映,保證不出現擅自停業、罷業、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

                                    (3)保證按照規定的經營期限與經營范圍經營。

                                    (4)保證不非法轉讓、出租各類經營許可證,不非法轉讓或變相轉讓經營權。

                                    (5)保證服務設備各種牌、證齊全有效,按時交納國家稅費,并為乘客投保相關責任險。

                                    (6)保證在辦理相關業務和申報過程中,提交的材料真實、有效。

                                    4.遵守上級單位制定的道路運輸應急預案,發生突發性公共事件時,服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

                                    曰本人一级毛片免费完整视频 一本色道久久综合亚洲精品 国产精品亚洲精品日韩已满 黃色A片三級三級三級 爆乳无码系列肉感在线播放